よくあるご質問

ご注文の翌営業日(平日のみ)に、送信されます。金土日(祝)のご注文は、休業日明けの平日に送信されます。

翌営業日を過ぎてもメールがこない場合には、キャリアの初期設定で迷惑メールに入ってしまっている可能性があります。

・迷惑メールフォルダをご確認ください。

・メール受信フォルダ容量が不足していないかをご確認ください。

確認が取れない場合には、下記の２つのアドレスからメールが受信できるように、ドメイン指定解除をした上でお問い合わせください。

【 @ne82.next-engine.com 】【 @ciara-store.com 】

ドメイン指定解除方法はこちら

上記でも解決しない場合【 @b3-inc.com 】のドメイン指定解除後に、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

送信履歴より受注確定メールを転送させて頂きます。

Ciaraではお客様にご注文を頂いてからスマホケースを1点ずつ生産をさせて頂き、順次発送させて頂いております。ご注文の翌営業日（受注確定メールが届いた日）より、４から７営業日前後（土日祝除く）で発送予定です。

弊社発送予定日は営業日での計算となります為、通常よりも発送にお時間を頂戴いたします。また、商品ごとに製造工場が違う為、ご注文の商品によって、発送までのお時間が多少異なります。早くお客様の元へお届けが出来ます様努めて参ります。完全受注生産の為、お時間を頂きます事を、ご理解頂ければ幸いです。

受注確定メールが届いた日から７営業日目(土日祝を含め約10日)を過ぎた時点で、発送通知メールが届かない場合には、お問い合わせフォームより、必要事項を記載の上、お問い合わせください。

なお、発送予定日期間内のお問い合わせには、お答えできかねます。予めご了承ください。

また、配送方法は、ポスト投函となりますので、念のため、ご自宅のポストをご確認ください。

ご登録のメールアドレス・パスワードをご入力頂きますと、マイページへのログインが可能となります。

・購入時に自動で会員登録されることはありません。ゲスト状態で購入された場合、会員登録情報がない為、ログインいただけません。

・メールアドレスが誤っている可能性があります。注文確認メールが届いているアドレスをご入力ください。

こちらからログインください。

ご注文いただいた翌日の午前10時までに、お問い合わせフォームより必要事項を記載の上、ご連絡を頂けました場合、対応させていただきます。

お問い合わせフォームより、下記内容をご記載の上、ご連絡ください。また、お問合せ完了メールが届いていない場合、正確にお問合せができていない可能性がございますので、ご注意ください。

システムでのキャンセル処理ができ次第、完了メールをお送りしております。

内容： キャンセル希望の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス】

※受注番号は【ご注文確認メール】をご確認ください。

ご注文いただいた翌日の午前10時までに、お問い合わせフォームより必要事項を記載の上、ご連絡を頂けました場合、対応させていただきます。

システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。

内容： ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス】

ご注文時のケースの機種・素材・色・デザイン【 】

変更希望のケースの機種・素材・色・デザイン【 】

※受注番号は【ご注文確認メール】をご確認ください。

ご購入前に必ず、ご希望のデザイン・対応機種を、再度ご確認ください。

商品保証制度の対象期間（商品到着後7日以内）にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

発送が完了している商品の配送状況については、直接、配送会社へのお問合せをお願い致します。

発送通知メール・マイページにて追跡番号をご確認いただき、ヤマト運輸または日本郵便へご連絡ください。

なお、追跡番号で配送状況が【配達完了】となった商品に関しまして、万が一、ポスト内からの紛失・盗難・破損があった場合には、配送会社・弊社ともに商品の補償は致しかねますので、ご注意ください。

入れ忘れたクーポンコードはご注文後の適用ができません。申し訳ございません。

以下のお支払い方法を、ご用意しております。

・クレジットカード払い(VISA/master/AMEX/JCB)

・AmazonPayment

・楽天ペイ

・PayPay

・LINEPay

・メルカリPay

・paidy（あと払い/コンビニ支払い）

代引き、振り込み前払いには対応しておりません。

全国一律250円(税込)となります。

初期不良の場合、ご返金が可能となります。商品到着後または店頭でのご購入より、１週間以上が経過している商品の返品は初期不良の判断ができかねます為、お受けしておりません。何卒ご了承ください。

・クレジットカード決済/Amazonペイメントのお客様は、締め日の前であれば取り消し。締め日以降はお使いのクレジットカードのお口座へ入金となります。

会員登録されている場合

ログインしてメールアドレスが誤っていないかをご確認ください。 誤っていない場合は、【会員登録していない場合】の内容をご確認ください。

会員登録していない場合

キャリアの初期設定で迷惑メールに入ってしまっている可能性があります。

・迷惑メールフォルダをご確認ください。

・メール受信フォルダ容量が不足していないかをご確認ください。下記の２つのアドレスからメールが受信できるように、ドメイン指定解除をお願いします。

【 @ne82.next-engine.com 】

【 @ciara-store.com 】

ドメイン指定解除方法はこちら

上記でも解決しない場合【 @b3-inc.com 】のドメイン指定解除後に、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 送信履歴より注文確認メールを転送させて頂きます。

ご注文の翌営業日(平日のみ)に、送信されます。土日祝のご注文は、休業日明けの平日に送信されます。

翌営業日を過ぎてもメールがこない場合には、キャリアの初期設定で迷惑メールに入ってしまっている可能性があります。

・迷惑メールフォルダをご確認ください。

・メール受信フォルダ容量が不足していないかをご確認ください。

確認が取れない場合には、下記の２つのアドレスからメールが受信できるように、ドメイン指定解除をした上でお問い合わせください。

【 @ne82.next-engine.com 】

【 @ciara-store.com 】

ドメイン指定解除方法はこちら

上記でも解決しない場合【 @b3-inc.com 】のドメイン指定解除後に、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 送信履歴より受注確定メールを転送させて頂きます。

受注確定メールが届いてから、４～７営業日後に発送通知メールが届きます。土日祝を挟んでいる場合、ご注文いただいてから約10日ほどお時間を頂戴しております。また、システムの都合上、稀に発送通知メールよりも先に商品が到着してしまうことがございます。何卒ご了承ください。

カスタマーセンターより平日３営業日以内にご返信させていただいております。 【平日10:00～18:00】のみ、返信メールをお送りしております。 土日祝のお問合せはお時間を頂戴しておりますので、予めご了承ください。

平日３営業日を過ぎても返信がない場合は、返信メールがフィルターにかかっている可能性がございます。確認が取れない場合には、下記の２つのアドレスからメールが受信できるように、ドメイン指定解除をした上でお問い合わせください。

【 @ne82.next-engine.com 】

【 @ciara-store.com 】

ドメイン指定解除方法はこちら

Ciaraではお客様にご注文を頂いてから1点ずつ生産をさせて頂き、順次発送させて頂いております。ご注文の翌営業日（受注確定メールが届いた日）より、４から７営業日前後（土日祝を除く平日のみ営業）で発送予定です。

弊社発送予定日は営業日での計算となります為、通常よりも発送にお時間を頂戴いたします。

また、商品ごとに製造工場が違う為、ご注文の商品によって、発送までのお時間が多少異なります。

早くお客様の元へお届けが出来ます様努めて参ります。

完全受注生産の為、お時間を頂きます事を、ご理解頂ければ幸いです。

受注確定メールが届いた日から７営業日目(土日祝を含め約10日)を過ぎた時点で、発送通知メールが届かない場合には、お問い合わせフォームより、必要事項を記載の上、お問い合わせください。

なお、発送予定日期間内のお問い合わせには、お答えできかねます。予めご了承ください。また、配送方法は、ポスト投函となりますので、念のため、ご自宅のポストをご確認ください。

ヤマト運輸のネコポスを使用して配送しております。ポスト投函での配送となるため、配送日時のご指定は承っておりません。

ヤマト運輸のネコポスを使用して配送しております。備考記載サービスのない配送方法となりますので、ポストや配送箇所のご指定は、発送後にヤマト運輸様へ直接のご連絡をお願い致します。

発送通知メール、またはマイページにてご確認いただけます。なお、システムの都合上、稀に発送通知メールより先に商品が届いてしまう場合がございます。

発送通知メールが届いていない場合は、こちらをご確認ください。受注確定メールが届いた日から７営業日(土日祝を含め約10日)を過ぎた時点で、発送通知メールが届かない場合には、お問い合わせフォームより、必要事項を記載の上、お問い合わせください。

工場より直接発送している為、ギフトラッピングは承っておりません。

１回のご注文で複数ご購入の場合は、基本的には全て同梱での発送となります。 稀に工場別での別送となることもございますが、別送の場合でも、送料は全国一律350円(税込)となります。 ２回以上のご注文に分かれている場合は、同日のご注文でも別々での発送となります。 ご注文が分かれている場合、送料・手数料も、別料金となりますのでご注意ください。

発送予定日の前日17:00までにご連絡をいただけました場合のみ、対応可能となります。配送サービスのシステム上、発送予定日当日の住所変更は不可となります。発送当日または発送日以降のご変更につきましては、お客様ご自身で配送業者へのご連絡をお願い致します。

お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。

内容： ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】

※受注番号は【ご注文確認メール】をご確認ください。

変更希望配送先住所

郵便番号

都道府県以降のご住所(マンション・ビル名記載必須)

ご注文いただいた翌日の午前10時までに、お問い合わせフォームより必要事項を記載の上、ご連絡を頂けました場合、対応させていただきます。

お問い合わせフォームより、下記内容をご記載の上、ご連絡ください。

システムでのキャンセル処理ができ次第、完了メールをお送りしております。

内容： キャンセル希望の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス】

※受注番号は【ご注文確認メール】をご確認ください。

ご注文いただいた翌日の午前10時までに、お問い合わせフォームより必要事項を記載の上、ご連絡を頂けました場合のみ、対応させていただきます。

システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。

内容： ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス】

※受注番号は【ご注文確認メール】をご確認ください。

ご注文時のケースの機種・素材・色・デザイン【 】

変更希望のケースの機種・素材・色・デザイン【 】

ご注文いただいた翌日の午前10時までに、お問い合わせフォームより必要事項を記載の上、ご連絡を頂けました場合のみ、対応させていただきます。

システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。

内容： ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス】

※受注番号は【ご注文確認メール】をご確認ください。

ご注文時のケースの機種・素材・色・デザイン【 】

変更希望のケースの機種・素材・色・デザイン【 】

発送予定日の前日17:00までにご連絡をいただけました場合のみ、対応可能となります。配送サービスのシステム上、発送予定日当日の住所変更は不可となります。発送当日または発送日以降のご変更につきましては、お客様ご自身で配送業者へのご連絡をお願い致します。

お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。

内容： ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス】

※受注番号は【ご注文確認メール】をご確認ください。

変更希望配送先住所

郵便番号

都道府県以降のご住所(マンション・ビル名記載必須)

下記の２つのアドレスからメールが受信できるように、ドメイン指定解除をした上でお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【 @ne82.next-engine.com 】

【 @b3-inc.com 】

ドメイン指定解除方法はこちら

内容： ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス】

※受注番号は【ご注文確認メール】をご確認ください。

変更希望アドレス【 】

ご購入前に必ず、ご希望のデザイン・対応機種を、再度ご確認ください。

商品保証制度の対象期間（商品到着後7日以内）にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お使いのブラウザや端末によっては、色味などの見え方が現物と異なる場合が御座います。

お色が大きく異なる場合は、印刷不備の確認をいたしますので、お手数ですが、お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。カスタマーセンターにて確認を行わせていただきます。

内容： ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス】

※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

お色がどのように違うかの内容のご記載ください。

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。すぐに対応させて頂きますので、お手数ですが、お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。カスタマーセンターより、交換の手続きを行わせていただきます。

内容： ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス】

不備内容をご記載ください。

※受注番号は【ご注文確認メール】をご確認ください。

ご登録のメールアドレス・パスワードをご入力頂きますと、マイページへのログインが可能となります。

・購入時に自動で会員登録されることはありません。会員登録はお済みでしょうか。

・メールアドレスが誤っている可能性があります。注文確認メールが届いているアドレスをご入力ください。

【購入前に会員登録をされた方】のみ、マイページが作成され、ご注文履歴が閲覧可能となります。 ログインせずに購入、または購入後に会員登録をされた場合は、ご注文履歴は確認いただけません。

会員様でなくても(ログインしなくても)、ご購入は可能ですが、ご注文履歴の確認や、メールアドレスの変更などはできません。 また、購入時に自動で会員登録されることはありません。

ご注文履歴の詳細確認ができます。次回から、お客様情報の入力が不要になり、ご登録のメールアドレス/住所/お電話番号などの設定の、確認・ご変更ができます。

会員登録は無料です。月額・年会費などは発生いたしません。

ご登録のメールアドレス・パスワードをご入力頂きますとマイページへのログインが可能となります。マイページにてご確認・変更をお願いします。

なお、ご変更前のご注文には、ご住所や電話番号の変更は反映されません。ご注文内容の変更(配送先住所の変更など)が必要な場合、お問い合わせフォームより、必要事項をご記載の上、お問合せください。

パスワードを忘れてしまった方は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定をお願い致します。【ログイン画面】はこちらから。

「Sold out」と表示される場合は、取り扱いはありますが、欠品となっている状態です。 ケースの再入荷につきましては、再入荷通知のご登録にてご確認頂けます。

※ご購入を保証できるものではございません。

高温多湿、気圧差、気温差などにより、ホログラムに付着していた気体が固まることで、ケース内に気泡が発生することがございます。 大小問わず、構造上、稀に発生してしまうものになりますが、使用する上での問題はございませんので、安心してご利用下さい。 また、ケース自体を冷やすことで発生を抑えることができます。グリッターの量や、オイルの量には個体差がございます。商品によってグリッターの動きに違いがございます。上記の理由での返品交換致しかねますので、何卒ご了承ください。

商品ご到着時またはご購入時に印刷が剥がれていた場合には初期不良となりますので、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、UV印刷のケースについては、インクを吹き付け、紫外線を照射し、インクを凝固させ、定着させています。表面に露出している状態のため、日々の生活動作によって生じる摩擦などに弱く、印刷落ちを完全に防ぐことは難しい商品となります。

また、液体や薬品（アルコール、シンナー等）の付着、摩擦等により変色や変質する場合が御座います。ご使用後の商品につきましては、返品交換致しかねますので、何卒ご了承ください。

お問い合わせフォームはこちら