スマホアクセサリーブランドCiara (シアラ)

スマホアクセサリーブランドCiara (シアラ)買い物カゴ

よくあるご質問

INFORMATION

【夏季休業期間】

2020年8月13日(木)~ 2020年8月16日(日)

上記の期間中は生産工場、配送倉庫、カスタマーサービスが休業となります。 その為、通常よりも発送にお時間を頂戴いたします。 お客様には、ご不便ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。 なお、在庫の入荷状況や、工場の生産状況に応じて、発送の遅延が発生する可能性もございます。 詳しい発送予定日は、こちらからご確認ください。

よくあるご質問

受注確定メールが届きません。(注文確認メール以降のメールがこない場合)

ご注文の翌営業日(平日のみ)に、送信されます。金土日(祝)のご注文は、休業日明けの平日に送信されます。

翌営業日を過ぎてもメールがこない場合には、キャリアの初期設定で迷惑メールに入ってしまっている可能性があります。
・迷惑メールフォルダをご確認ください。
・メール受信フォルダ容量が不足していないかをご確認ください。
確認が取れない場合には、下記の2つのアドレスからメールが受信できるように、ドメイン指定解除をした上でお問い合わせください。
【 @ne82.next-engine.com 】
【 @ciara-store.com 】

ドメイン指定解除方法はこちら

上記でも解決しない場合
【 @b3-inc.com 】のドメイン指定解除後に、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 送信履歴より受注確定メールを転送させて頂きます。

いつ発送されますか?

Ciaraではお客様にご注文を頂いてから1点ずつ生産をさせて頂き、順次発送させて頂いております。ご注文の翌営業日(受注確定メールが届いた日)より、4から7営業日前後(土日祝除く)で発送予定です。

弊社発送予定日は営業日での計算となります為、通常よりも発送にお時間を頂戴いたします。
また、商品ごとに製造工場が違う為、ご注文の商品によって、発送までのお時間が多少異なります。
早くお客様の元へお届けが出来ます様努めて参ります。
完全受注生産の為、お時間を頂きます事を、ご理解頂ければ幸いです。
受注確定メールが届いた日から7営業日目(土日祝を含め約10日)を過ぎた時点で、発送通知メールが届かない場合には、お問い合わせフォームより、必要事項を記載の上、お問い合わせください。なお、発送予定日期間内のお問い合わせには、お答えできかねます。予めご了承ください。また、配送方法は、ポスト投函となりますので、念のため、ご自宅のポストをご確認ください。

マイページにログインできません。

ご登録のメールアドレス・パスワードをご入力頂きますと、マイページへのログインが可能となります。

・購入時に自動で会員登録されることはありません。ゲスト状態で購入された場合、会員登録情報がない為、ログインいただけません。
・メールアドレスが誤っている可能性があります。注文確認メールが届いているアドレスをご入力ください。

キャンセルはできますか?

完全受注生産の為、生産段階に進んでいる商品のキャンセルは、基本的に承る事が出来かねます。

ご注文いただいた翌日の午前10時までに、お問い合わせフォームより必要事項を記載の上、ご連絡を頂けました場合のみ、対応させていただきます。
上記以外のご注文後のキャンセルは対応できかねます。何卒ご了承下さいませ。
お問い合わせフォームより、下記内容をご記載の上、ご連絡ください。
また、お問合せ完了メールが届いていない場合、正確にお問合せができていない可能性がございますので、ご注意ください。
システムでのキャンセル処理ができ次第、完了メールをお送りしております。
タイトル: 『変更・キャンセルについて』
内容: キャンセル希望の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

機種を変更できますか?

完全受注生産の為、生産段階に進んでいる商品の変更は、基本的に承る事が出来かねます。

ご注文いただいた翌日の午前10時までに、お問い合わせフォームより必要事項を記載の上、ご連絡を頂けました場合のみ、対応させていただきます。
上記以外のご注文後の変更は、機種間違いの場合でも対応できかねます。
システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。
タイトル: 『変更・キャンセルについて』
内容: ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載
ご注文時のケースの機種・素材・色・デザイン【 】
変更希望のケースの機種・素材・色・デザイン【 】

商品を間違えたので交換できますか?

完全受注生産の為、お客様都合による返品・変更は基本的に承る事が出来かねます。機種・デザイン・色 の間違いなど、ご注文間違いによる返品・交換は、対応致しかねますので、ご購入前に必ず、ご希望のデザイン・対応機種を、再度ご確認ください。

請求書が商品の中に入っていません。

請求書は商品に同封されておりません。別で郵送されますが、届くまでに約1週間前後かかります。商品ご到着より2週間以上たっても届かない場合には、お手数ですが、お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。

タイトル:『発送について』
内容:後払い請求書が2週間以上届かない。
ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

発送された商品が届きません。

発送が完了している商品の配送状況については、直接、配送会社へのお問合せをお願い致します。

発送通知メール・マイページにて追跡番号をご確認いただき、ヤマト運輸または日本郵便へご連絡ください。
なお、追跡番号で配送状況が【配達完了】となった商品に関しまして、万が一、ポスト内からの紛失・盗難・破損があった場合には、配送会社・弊社ともに商品の補償
は致しかねますので、ご注意ください。

クーポンコードを入力し忘れてしまいました。

入れ忘れたクーポンコードはご注文後の適用ができません。申し訳ございません。

お支払い関連

支払い方法の種類を教えてください。

以下のお支払い方法を、ご用意しております。

・AmazonPayment
・LINEPay
・クレジットカード払い(ご購入時決済)
・NP後払い(商品到着後にお支払い)
NP後払いをご利用の場合は、与信審査がございます。
代引き、振り込み前払いには対応しておりません。

使えるカードはどれですか?

下記のクレジットカード・デビッドカードがご利用になれます。ご利用回数は1回払いのみとなります。

・VISA ・Master Card ・JCB ・AMERICAN EXPRESS ・Diners Club International

支払い番号のメールはきますか?

後払い請求書の支払い番号は、請求書のみに記載されております。ご注文確認メール・受注確定メール・発送通知メールには、支払い番号は記載されておりません。請求書の到着をお待ちください。

請求書が商品の中に入っていません。

請求書は商品に同封されておりません。別で郵送されますが、届くまでに約1週間前後かかります。商品ご到着より2週間以上届かない場合には、お手数ですが、お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。

タイトル: 『支払いについて』
内容: 後払い請求書が2週間以上届かない。
ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

後払いってなんですか?

商品の到着を確認してから、1週間後に請求書が別で届きます。「コンビニ」「郵便局」「銀行」で、後から支払いできる安心・簡単な決済方法です。発行から14日以内にお支払いをお願いします。

・後払い手数料:210円 ・ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。

後払いの請求書を紛失しました。

再発行をご希望の場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。

タイトル: 『支払いについて』
内容: 後払い請求書の再発行。
ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

後払いの請求書の期限を過ぎてしまいました。

督促状が届きますので、お支払いをお願いします。請求書の再発行をご希望の場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。

タイトル: 『支払いについて』
内容: 後払い請求書の再発行
ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

後払い審査に通らない理由を教えてください。

NP後払いの与信審査は、銀行などの金融機関やカードローン会社などにおいて行われるものと同様です。住所や電話番号の不一致、メールアドレスの入力間違いなども理由の1つです。審査に通過できなかった場合の理由に関しましては、個人情報となりますため、株式会社ネットプロテクションズより弊社へは開示されておりません。株式会社ネットプロテクションズへお問い合わせください。

後払い審査を通過できず、クーポンが使用済みになりました。再発行できますか。

システム上、ご注文が確定した時点でクーポンが使用済みとなります。後払いで審査を通過しなかった場合は、別途対応させていただきます。お手数ですが、お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。

タイトル: 『支払いについて』
内容: 後払い審査によるクーポン未使用
後払い審査を通過しなかったご注文の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

アマゾンペイメントとはなんですか?

住所やクレジットカードの情報を入力せずにAmazonの登録情報を利用して、お買い物出来る決済方法です。 商品をカートに入れた後、「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックすると、お届け先の住所やクレジットカード情報が表示されます。

前払い振込はやっていますか?

銀行振込・コンビニ振り込みなどの前払いにて決済には対応しておりません。何卒ご了承ください。

代引きはやっていますか?

代引きでの決済には対応しておりません。何卒ご了承ください。

送料はいくらですか?

全国一律350円(税込)となります。

返金手続きについて

初期不良の場合のみ、ご返金が可能となります。商品到着後または店頭でのご購入より、1週間以上が経過している商品の返品は初期不良の判断ができかねます為、お受けしておりません。何卒ご了承ください。

・クレジットカード決済/Amazonペイメントのお客様は、締め日の前であれば取り消し。締め日以降はお使いのクレジットカードのお口座へ入金となります。
・後払いの請求書を停止いたします。

メールについて

注文確認メールが届きません。

会員登録されている場合

ログインしてメールアドレスが誤っていないかをご確認ください。 誤っていない場合は、【会員登録していない場合】の内容をご確認ください。

会員登録していない場合

キャリアの初期設定で迷惑メールに入ってしまっている可能性があります。
・迷惑メールフォルダをご確認ください。
・メール受信フォルダ容量が不足していないかをご確認ください。
下記の2つのアドレスからメールが受信できるように、ドメイン指定解除をお願いします。
【 @ne82.next-engine.com 】 【 @ciara-store.com 】 ドメイン指定解除方法はこちら
上記でも解決しない場合
【 @b3-inc.com 】のドメイン指定解除後に、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 送信履歴より注文確認メールを転送させて頂きます。

受注確定メールが届きません。(注文確認メール以降のメールがこない場合)

ご注文の翌営業日(平日のみ)に、送信されます。土日祝のご注文は、休業日明けの平日に送信されます。

翌営業日を過ぎてもメールがこない場合には、キャリアの初期設定で迷惑メールに入ってしまっている可能性があります。
・迷惑メールフォルダをご確認ください。
・メール受信フォルダ容量が不足していないかをご確認ください。
確認が取れない場合には、下記の2つのアドレスからメールが受信できるように、ドメイン指定解除をした上でお問い合わせください。
【 @ne82.next-engine.com 】
【 @ciara-store.com 】

ドメイン指定解除方法はこちら

上記でも解決しない場合
【 @b3-inc.com 】のドメイン指定解除後に、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 送信履歴より受注確定メールを転送させて頂きます。

発送通知メールが届きません。

受注確定メールが届いてから、4~7営業日後に発送通知メールが届きます。土日祝を挟んでいる場合、ご注文いただいてから約10日ほどお時間を頂戴しております。また、システムの都合上、稀に発送通知メールよりも先に商品が到着してしまうことがございます。何卒ご了承ください。

問い合わせの返信メールが届きません。

カスタマーセンターより平日3営業日以内にご返信させていただいております。 【平日10:00~18:00】のみ、返信メールをお送りしております。 土日祝のお問合せはお時間を頂戴しておりますので、予めご了承ください。

平日3営業日を過ぎても返信がない場合は、返信メールがフィルターにかかっている可能性がございます。
確認が取れない場合には、下記の2つのアドレスからメールが受信できるように、ドメイン指定解除をした上でお問い合わせください。
【 @ne82.next-engine.com 】
【 @ciara-store.com 】

ドメイン指定解除方法はこちら

メールに支払い番号が書いてありません。

メールにはお支払い番号の記載はございません。NP後払い支払いの場合、商品到着から約1週間後に別で届く請求書でのお支払いをお願いします。

発送について

いつ発送されますか?

Ciaraではお客様にご注文を頂いてから1点ずつ生産をさせて頂き、順次発送させて頂いております。ご注文の翌営業日(受注確定メールが届いた日)より、4から7営業日前後(土日祝を除く平日のみ営業)で発送予定です。

弊社発送予定日は営業日での計算となります為、通常よりも発送にお時間を頂戴いたします。
また、商品ごとに製造工場が違う為、ご注文の商品によって、発送までのお時間が多少異なります。
早くお客様の元へお届けが出来ます様努めて参ります。
完全受注生産の為、お時間を頂きます事を、ご理解頂ければ幸いです。
受注確定メールが届いた日から7営業日目(土日祝を含め約10日)を過ぎた時点で、発送通知メールが届かない場合には、お問い合わせフォームより、必要事項を記載の上、お問い合わせください。なお、発送予定日期間内のお問い合わせには、お答えできかねます。予めご了承ください。また、配送方法は、ポスト投函となりますので、念のため、ご自宅のポストをご確認ください。

日時指定はできますか?

ヤマト運輸のネコポスを使用して配送しております。ポスト投函での配送となるため、配送日時のご指定は承っておりません。

追跡番号がわかりません。

発送通知メール、またはマイページにてご確認いただけます。なお、システムの都合上、稀に発送通知メールより先に商品が届いてしまう場合がございます。

発送通知メールが届いていない場合は、こちらをご確認ください。
受注確定メールが届いた日から7営業日(土日祝を含め約10日)を過ぎた時点で、発送通知メールが届かない場合には、お問い合わせフォームより、必要事項を記載の上、お問い合わせください。

ギフトラッピングはできますか?

工場より直接発送している為、ギフトラッピングは承っておりません。

同梱発送はできますか?

1回のご注文で複数ご購入の場合は、基本的には全て同梱での発送となります。 稀に工場別での別送となることもございますが、別送の場合でも、送料は全国一律350円(税込)となります。 2回以上のご注文に分かれている場合は、同日のご注文でも別々での発送となります。 ご注文が分かれている場合、送料・手数料も、別料金となりますのでご注意ください。

配送先の住所変更をお願いしたい。

発送予定日の前日17:00までにご連絡をいただけました場合のみ、対応可能となります。配送サービスのシステム上、発送予定日当日の住所変更は不可となります。発送当日または発送日以降のご変更につきましては、お客様ご自身で配送業者へのご連絡をお願い致します。

お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。
タイトル: 『変更・キャンセルについて』
内容: ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載
変更希望配送先住所
郵便番号
都道府県以降のご住所(マンション・ビル名記載必須)

変更・キャンセルについて

キャンセルはできますか?

完全受注生産の為、生産段階に進んでいる商品のキャンセルは、基本的に承る事が出来かねます。

ご注文いただいた翌日の午前10時までに、お問い合わせフォームより必要事項を記載の上、ご連絡を頂けました場合のみ、対応させていただきます。
上記以外のご注文後のキャンセルは対応できかねます。何卒ご了承下さいませ。
お問い合わせフォームより、下記内容をご記載の上、ご連絡ください。
また、お問合せ完了メールが届いていない場合、正確にお問合せができていない可能性がございますので、ご注意ください。
システムでのキャンセル処理ができ次第、完了メールをお送りしております。
タイトル: 『変更・キャンセルについて』
内容: キャンセル希望の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

機種を変更できますか?

完全受注生産の為、生産段階に進んでいる商品の変更は、基本的に承る事が出来かねます。

ご注文いただいた翌日の午前10時までに、お問い合わせフォームより必要事項を記載の上、ご連絡を頂けました場合のみ、対応させていただきます。
上記以外のご注文後の変更は、機種間違いの場合でも対応できかねます。
システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。
タイトル: 『変更・キャンセルについて』
内容: ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載
ご注文時のケースの機種・素材・色・デザイン【 】
変更希望のケースの機種・素材・色・デザイン【 】

デザインや色を変更できますか?

完全受注生産の為、生産段階に進んでいる商品の変更は、基本的に承る事が出来かねます。

ご注文いただいた翌日の午前10時までに、お問い合わせフォームより必要事項を記載の上、ご連絡を頂けました場合のみ、対応させていただきます。
上記以外のご注文後の変更は、機種間違いの場合でも対応できかねます。
システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。
タイトル: 『変更・キャンセルについて』
内容: ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載
ご注文時のケースの機種・素材・色・デザイン【 】
変更希望のケースの機種・素材・色・デザイン【 】

ケースの種類を変更したい。

完全受注生産の為、生産段階に進んでいる商品の変更は、基本的に承る事が出来かねます。

ご注文いただいた翌日の午前10時までに、お問い合わせフォームより必要事項を記載の上、ご連絡を頂けました場合のみ、対応させていただきます。
上記以外のご注文後の変更は、機種間違いの場合でも対応できかねます。
システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。
タイトル: 『変更・キャンセルについて』
内容: ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載
ご注文時のケースの機種・素材・色・デザイン【 】
変更希望のケースの機種・素材・色・デザイン【 】

配送先の住所変更をお願いしたい。

発送予定日の前日17:00までにご連絡をいただけました場合のみ、対応可能となります。配送サービスのシステム上、発送予定日当日の住所変更は不可となります。発送当日または発送日以降のご変更につきましては、お客様ご自身で配送業者へのご連絡をお願い致します。

お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。
タイトル: 『変更・キャンセルについて』
内容: ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載
変更希望配送先住所
郵便番号
都道府県以降のご住所(マンション・ビル名記載必須)

アドレスを間違えたので、変更してほしい。

下記の2つのアドレスからメールが受信できるように、ドメイン指定解除をした上でお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
【 @ne82.next-engine.com 】
【 @ciara-store.com 】
ドメイン指定解除方法はこちら

タイトル: 『メールについて』内容: ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】※受注番号は【ご注文確認メール】に記載変更希望アドレス【 】

交換・返品について

いつ発送されますか?

ご注文の翌営業日(受注確定メールが届いた日)より、4から7営業日前後(土日祝を除く)で発送予定です。Ciaraではお客様にご注文を頂いてから1点ずつ生産をさせて頂き、順次発送させて頂いております。

発送予定日は営業日での計算となります為、土日祝は含まれません。
商品ごとに製造工場が違う為、商品によって、発送までのお時間が異なります。
早くお客様の元へお届けが出来ます様努めて参ります。
完全受注生産の為、お時間を頂きます事を、ご理解頂ければ幸いです。
受注確定メールが届いた日から7営業日目(土日祝を含め約10日)を過ぎた時点で、発送通知メールが届かない場合には、お問い合わせフォームより、必要事項を記載の上、お問い合わせください。なお、発送予定日期間内のお問い合わせには、お答えできかねます。予めご了承ください。また、配送方法は、ポスト投函となりますので、念のため、ご自宅のポストをご確認ください。

商品を間違えたので交換できますか?

完全受注生産の為、お客様都合による返品・変更は基本的に承る事が出来かねます。機種・デザイン・色 の間違いなど、ご注文間違いによる返品・交換は、対応致しかねますので、ご購入前に必ず、ご希望のデザイン・対応機種を、再度ご確認ください。

請求書が商品の中に入っていません。

請求書は商品に同封されておりません。別で郵送されますが、届くまでに約1週間前後かかります。商品ご到着より2週間以上届かない場合には、お手数ですが、お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。

タイトル: 『支払いについて』
内容: 後払い請求書が2週間以上届かない。
ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

イメージと違うので、返品したい。

お使いのブラウザや端末によっては、色味などの見え方が現物と異なる場合が御座います。イメージと違うなどのお客様都合でのご返品は基本的には承りかねます。何卒ご了承ください。お色が大きく異なる場合は、印刷不備の確認をいたしますので、お手数ですが、お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。カスタマーセンターにて確認を行わせていただきます。

タイトル: 『商品について』
内容: ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載
お色がどのように違うかの内容の記載。

不良品が届きました。交換できますか?

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。すぐに対応させて頂きますので、お手数ですが、お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。カスタマーセンターより、交換の手続きを行わせていただきます。

タイトル: 『返品・交換について』 ※受注番号は【ご注文確認メール】に記載
内容: ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
不備内容の記載。
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

会員登録について

マイページにログインできません。

ご登録のメールアドレス・パスワードをご入力頂きますと、マイページへのログインが可能となります。

・購入時に自動で会員登録されることはありません。会員登録はお済みでしょうか。
・メールアドレスが誤っている可能性があります。注文確認メールが届いているアドレスをご入力ください。

マイページで注文履歴が確認できません。

【購入前に会員登録をされた方】のみ、マイページが作成され、ご注文履歴が閲覧可能となります。 ログインせずに購入、または購入後に会員登録をされた場合は、ご注文履歴は確認いただけません。

会員登録しないと購入できませんか?

会員様でなくても(ログインしなくても)、ご購入は可能ですが、ご注文履歴の確認や、メールアドレスの変更などはできません。 また、購入時に自動で会員登録されることはありません。

会員登録をすると何ができますか?

ご注文履歴の詳細確認ができます。次回から、お客様情報の入力が不要になり、ご登録のメールアドレス/住所/お電話番号などの設定の、確認・ご変更ができます。

会員登録はどのようにすれば良いですか?

会員登録をされる前に、必ず「個人情報保護方針」の欄をお読みになり、承諾頂いた上でご登録ください。専用フォームより、メールをお送りください。※登録用メールが届かない場合があります。ドメイン指定の解除をした上で、再度、操作を行ってください。

会員登録にお金はかかりますか?

会員登録は無料です。月額・年会費などは発生いたしません。

会員情報の確認・変更

ご登録のメールアドレス・パスワードをご入力頂きますとマイページへのログインが可能となります。マイページにてご確認・変更をお願いします。

なお、ご変更前のご注文には、ご住所や電話番号の変更は反映されません。
ご注文内容の変更(配送先住所の変更など)が必要な場合、お問い合わせフォームより、必要事項をご記載の上、お問合せください。

パスワードの確認・変更

パスワードを忘れてしまった方は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定をお願い致します。【ログイン画面】はこちらから。

商品について

取り扱い機種について

各商品ページの機種選択欄にない機種については、現段階ではお取り扱いがございません。 また、予告なく販売終了となる素材もございますこと、予めご了承ください。 在庫がありませんと表示される場合は、取り扱いはありますが、欠品となっている状態です。 ケースの再入荷につきましては、公式SNSなどで告知させていただきます。

完売商品について

【スマホケースの場合】

メーカーでケース自体が欠品を起こしている場合再入荷が確定次第、商品詳細ページ・公式SNSでご案内致します。

【チャームの場合】

状況に応じて、再入荷または新作の投入があります。
こちらは恐縮ながら確実な入荷日はお伝えすることができかねます。

再入荷商品について

完売商品の再入荷については、確実な返答ができかねます。 商品ページにて再入荷通知リクエストができますので、ぜひご活用ください。

オーダーメイドについて

Ciaraでは、展開デザインの商品のみの販売となっております。 オーダーメイドはお受けしておりません。

グリッターケースについて

高温多湿、気圧差、気温差などにより、ホログラムに付着していた気体が固まることで、ケース内に気泡が発生することがございます。 大小問わず、構造上、稀に発生してしまうものになりますが、使用する上での問題はございませんので、安心してご利用下さい。 また、ケース自体を冷やすことで発生を抑えることができます。

印刷の剥がれ

商品ご到着時またはご購入時に印刷が剥がれていた場合には初期不良となりますので、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、UV印刷のケースについては、インクを吹き付け、紫外線を照射し、インクを凝固させ、定着させています。
表面に露出している状態のため、日々の生活動作によって生じる摩擦などに弱く、印刷落ちを完全に防ぐことは難しい商品となります。
また、液体や薬品(アルコール、シンナー等)の付着、摩擦等により変色や変質する場合が御座います。
ご使用後の商品につきましては、返品交換致しかねますので、何卒ご了承ください。

上記内容で解決しない場合