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よくあるご質問


よくあるご質問

受注確定メールが届きません。(注文確認メール以降のメールがこない場合)
平日のみ送信されます。
土日祝のご注文は、翌営業日(お休み明けの平日)に送信されます。
翌営業日を過ぎてもメールがこない場合には
・下記の2つのアドレスからメールが受信できるように、ドメイン指定解除をお願いします。
【 @ne82.next-engine.com 】 【 @ciara-store.com 】 ドメイン指定解除方法はこちらから ・迷惑メールフォルダをご確認ください。 ・メール受信フォルダ容量が不足していないかをご確認ください。
解決しない場合
【 @b3-inc.com 】のドメイン指定解除後に、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 送信履歴より受注確定メールを転送させて頂きます。
いつ発送されますか?
Ciaraではお客様にご注文を頂いてから1点ずつ生産をさせて頂き、順次発送させて頂いております。

ご入金を確認後、NP後払いの方は審査を通過後から、4営業日から7営業日前後で発送予定です。
発送通知メールをお送りいたします。(土日祝を除く平日のみ営業)

また、商品ごとに製造工場が違う為、ご注文の商品によって、発送までのお時間が多少異なります。
早くお客様の元へお届けが出来ます様努めて参ります。
完全受注生産の為、お時間を頂きます事を、ご理解頂ければ幸いです。


 
受注確定メールが届いた日から7営業日目(土日祝を含め約10日)を過ぎた時点で、発送通知メールが届かない場合には、下記お問い合わせフォームより、必要事項を記載の上、お問い合わせください。なお、発送予定日期間内のお問い合わせには、お答えできかねます。予めご了承ください。

また、配送方法は、ポスト投函となりますので、念のため、ご自宅のポストをご確認ください。
マイページにログインできません
ご登録のメールアドレス・パスワードをご入力頂きますと、マイページへのログインが可能となります。
・購入時に自動で会員登録されることはありません。会員登録はお済みでしょうか。
・メールアドレスが誤っている可能性があります。注文確認メールが届いているアドレスをご入力ください。
キャンセルはできますか?
完全受注生産の為、生産段階に進んでいる商品のキャンセルは、基本的に承る事が出来かねます。
ご注文いただいた翌日の午前10時までに、お問い合わせフォームより必要事項を記載の上、ご連絡を頂けました場合のみ、対応させていただきます。
上記以外のご注文後のキャンセルは対応できかねます。
何卒ご了承下さいませ。
お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。
システムでのキャンセル処理ができ次第、完了メールをお送りしております。

タイトル:『キャンセル希望(受注番号)』 ※受注番号は【ご注文確認メール】に記載
内容: ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
機種を変更できますか?
完全受注生産の為、生産段階に進んでいる商品の変更は、基本的に承る事が出来かねます。
ご注文いただいた翌日の午前10時までに、お問い合わせフォームより必要事項を記載の上、ご連絡を頂けました場合のみ、対応させていただきます。
上記以外のご注文後の変更は、機種間違いの場合でも対応できかねます。
お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。 システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。

タイトル:『機種の変更希望(受注番号)』 ※受注番号は【ご注文確認メール】に記載
内容: ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
ご注文時のケースの機種・素材・色・デザイン【 】 変更希望のケースの機種・素材・色・デザイン【 】
商品を間違えたので交換できますか?
完全受注生産の為、お客様都合による返品・変更は基本的に承る事が出来かねます。

機種・デザイン・色 の間違いなど、ご注文間違いによる返品・交換は、対応致しかねますので、ご購入前に必ず、ご希望のデザイン・対応機種を、再度ご確認ください。
請求書が商品の中に入っていません。
請求書は商品に同封されておりません。
別で郵送されますが、届くまでに約1週間前後かかります。

2週間以上届かない場合には、お手数ですが、こちらをご確認ください。
お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。
タイトル:『受注番号(【ご注文確認メール】に記載)』
内容:後払い請求書が2週間以上届かない。
ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
クーポンコードを入力し忘れてしまいました。
入れ忘れたクーポンコードはご注文後の適用ができません。
申し訳ございません。
 

支払い関連

支払い方法の種類を教えてください。
・商品が到着してからお支払いができるNP後払い
・ご購入時に決済ができるクレジットカード払い
・アマゾンペイメントでのお支払い

3種類ご用意しております。
後払いをご利用の場合は、与信審査がございます。
後払いってなんですか?
商品の到着を確認してから、1週間後に請求書が別で届きます。
「コンビニ」「郵便局」「銀行」で、後から支払いできる安心・簡単な決済方法です。
発行から14日以内にお支払いをお願いします。
請求書が商品の中に入っていません。
請求書は商品に同封されておりません。
別で郵送されますが、届くまでに約1週間前後かかります。
2週間以上届かない場合には、お手数ですが、こちらをご確認ください。
お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。

タイトル:『受注番号(【ご注文確認メール】に記載)』

内容:後払い請求書が2週間以上届かない。
ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
支払い番号のメールはきますか?
後払い請求書の支払い番号は、請求書のみに記載されております。
ご注文確認メール・受注確定メール・発送通知メールには、支払い番号は記載されておりません。
請求書の到着をお待ちください。
後払いの請求書を紛失しました。
再発行をご希望の場合は、お手数ですが、こちらをご確認ください。
お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。

タイトル:『受注番号(【ご注文確認メール】に記載)』

内容:後払い請求書の再発行
ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
後払いの請求書の期限を過ぎてしまいました。
督促状が届きますので、お支払いをお願いします。
請求書の再発行をご希望の場合は、お手数ですが、こちらをご確認ください。
お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。

タイトル:『受注番号(【ご注文確認メール】に記載)』

内容:後払い請求書の再発行
ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
使えるカードはどれですか?
下記のクレジットカード・デビッドカードがご利用になれます。
ご利用回数は1回払いのみとなります。

VISA
Master Card
JCB
AMERICAN EXPRESS
Diners Club International
アマゾンペイメントとはなんですか?
住所やクレジットカードの情報を入力せずにAmazonの登録情報を利用して、お買い物出来る決済方法です。
商品をカートに入れた後、「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックすると、お届け先の住所やクレジットカード情報が表示されます。
銀行振込(前払い)はやっていますか?
前払いにて銀行振込の決済には対応しておりません。
代引きはやっていますか?
代引きでの決済は対応しておりません。
送料はいくらですか?
全国一律350円(税込)となります。
後払い審査に通らない理由を教えてください。
後払いは、与信審査を行います。
銀行などの金融機関やカードローン会社などにおいて行われるものと同様です。
住所や電話番号の不一致、メールアドレスの入力間違いなども理由の1つです。
審査に通過できなかった場合の理由に関しましては、個人情報となりますため、株式会社ネットプロテクションズより弊社へは開示されておりません。
株式会社ネットプロテクションズへお問い合わせください。
後払い審査を通過できず、クーポンが使用済みになりました。再発行できますか。
システム上、ご注文が確定した時点でクーポンが使用済みとなります。
後払いで審査を通過しなかった場合は、別途対応させていただきます。お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。

タイトル:『後払い審査によるクーポン未使用(受注番号)』
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

内容:後払い審査を通過しなかったご注文の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
返金手続きについて
初期不良の場合のみ、ご返金が可能となります。

・クレジットカード決済/Amazonペイメントのお客様は、締め日の前であれば取り消し。
締め日以降はお使いのクレジットカードのお口座へ入金となります。
ご返金日は、カード会社様により違うため、別途カード会社様へお問い合わせください。

・後払いの請求書を停止いたします。

メールについて

注文確認メールが届きません
会員登録されている場合
ログインしてメールアドレスが誤っていないかをご確認ください。 誤っていない場合は、【会員登録していない場合】の内容をご確認ください。
会員登録していない場合
・下記の2つのアドレスからメールが受信できるように、ドメイン指定解除をお願いします。
【 @ne82.next-engine.com 】 【 @ciara-store.com 】 ドメイン指定解除方法はこちらから ・迷惑メールフォルダをご確認ください。 ・メール受信フォルダ容量が不足していないかをご確認ください。 スクリーン リーダーのサポートを有効にするには、?+option+Z を押します。キーボード ショートカットの詳細については、?スラッシュ を押します。
解決されない場合
メール内容を転送いたしますので、【 @b3-inc.com 】のドメイン指定解除後に、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 送信履歴より受注確定メールを転送させて頂きます。 ※ドメイン指定解除がされていない場合、問い合わせの返信が届かない場合がございます。
受注確定メールが届きません (注文確認メール以降のメールがこない場合)
平日のみ送信されます。 土日祝のご注文は、翌営業日(お休み明けの平日)に送信されます。 翌営業日を過ぎてもメールがこない場合には→
・下記の2つのアドレスからメールが受信できるように、ドメイン指定解除をお願いします。 【 @ne82.next-engine.com 】 【 @ciara-store.com 】 ドメイン指定解除方法はこちらから ・迷惑メールフォルダをご確認ください。 ・メール受信フォルダ容量が不足していないかをご確認ください。
解決しない場合
メール内容を転送いたしますので、【 @b3-inc.com 】のドメイン指定解除後に、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
送信履歴より受注確定メールを転送させて頂きます。 ※ドメイン指定解除がされていない場合、問い合わせの返信が届かない場合がございます。
発送通知メールが届きません
受注確定メールが届いてから4〜7営業日後に発送通知メールが届きます。
土日祝を挟んでいる場合、ご注文いただいてから約10日ほどお時間を頂戴しております。
問い合わせの返信メールが届きません
営業時間【平日10:00〜18:00】のみ、返信メールをお送りしております。
平日3日を過ぎても返信がない場合は、返信メールがフィルターにかかっている可能性が高いため、必ず【 @b3-inc.com 】のドメイン指定解除を設定していただき、お問い合わせフォームより再度お問い合わせください。
ドメイン指定解除方法はこちらから
メールに支払い番号が書いてありません。
メールにはお支払い番号の記載はございません。
NP後払い支払いの場合、商品到着から約1週間後に別で届く請求書でのお支払いをお願いします。

発送について

いつ発送されますか?
Ciaraではお客様にご注文を頂いてから1点ずつ生産をさせて頂き、順次発送させて頂いております。

通常ご入金を確認後、4〜7営業日前後(10日程)で発送をさせて頂いておりますが、誠に勝手ながら、下記の期間中は生産工場、配送倉庫、カスタマーサービスが休業となります。

【冬季休業期間】

2019年12月27日(金)〜 2020年1月5日(日)

その為、通常よりも発送にお時間を頂戴いたします。
また、現在大変多くのご注文をいただいております為、
冬季休業期間以降も発送にお時間を頂戴する可能性がございます。

お客様には、ご不便ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。

早くお客様の元へお届けが出来ます様努めて参ります。
何卒、ご理解いただけますと幸いです。

詳しい発送予定日は、こちらからご確認ください。
受注確定メールが届いた日から7営業日(土日祝を含め約10日)を過ぎた時点で、発送通知メールが届かない場合には、下記お問い合わせフォームより、必要事項を記載の上、お問い合わせください。

また、配送方法は、ポスト投函となりますので、念のため、ご自宅のポストをご確認ください。
日時指定はできますか?
ヤマト運輸のネコポスを使用して配送しております。
ポスト投函での配送となるため、配送日時のご指定は承っておりません。
追跡番号がわかりません。
発送通知メールに記載しております。
なお、システムの都合上、稀に発送通知メールより先に商品が届いてしまう場合がございます。

発送通知メールが届いていない場合は、こちらをご確認ください。
受注確定メールが届いた日から7営業日(土日祝を含め約10日)を過ぎた時点で、発送通知メールが届かない場合には、下記お問い合わせフォームより、必要事項を記載の上、お問い合わせください。
ギフトラッピングはできますか?
工場より直接発送している為、ギフトラッピングは承っておりません。
同梱発送はできますか?
1回のご注文で複数ご購入の場合は、全て同梱での発送となります。
2回以上のご注文に分かれている場合は、同日のご注文でも別々での発送となります。
送料・手数料も、別となりますのでご注意ください。
配送先の住所変更をお願いしたい。
ご住所の変更は発送前にご連絡をいただけました場合のみ、対応可能となります。

配送サービスのシステム上、発送後の住所変更は不可となります。
お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。
システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。

タイトル:『住所の変更希望(受注番号)』
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

内容:ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】

変更希望配送先住所
郵便番号

都道府県以降のご住所(マンション・ビル名記載必須)


変更・キャンセルについて

キャンセルはできますか?
完全受注生産の為、生産段階に進んでいる商品のキャンセルは、基本的に承る事が出来かねます。
ご注文いただいた翌日の午前10時までに、お問い合わせフォームより必要事項を記載の上、ご連絡を頂けました場合のみ、対応させていただきます。
上記以外のご注文後のキャンセルは対応できかねます。何卒ご了承下さいませ。
お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。
システムでのキャンセル処理ができ次第、完了メールをお送りしております。

タイトル:『キャンセル希望(受注番号)』
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

内容:
ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
機種を変更できますか?
完全受注生産の為、生産段階に進んでいる商品の変更は、基本的に承る事が出来かねます。

ご注文いただいた翌日の午前10時までに、お問い合わせフォームより必要事項を記載の上、ご連絡を頂けました場合のみ、対応させていただきます。

上記以外のご注文後の変更は、機種間違いの場合でも対応できかねます。
お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。
システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。

タイトル:『機種の変更希望(受注番号)』
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

内容:
ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】

ご注文時のケースの機種・素材・色・デザイン【 】
変更希望のケースの機種・素材・色・デザイン【 】
デザインや色を変更できますか?
完全受注生産の為、生産段階に進んでいる商品の変更は、基本的に承る事が出来かねます。

ご注文いただいた翌日の午前10時までに、お問い合わせフォームより必要事項を記載の上、ご連絡を頂けました場合のみ、対応させていただきます。

上記以外のご注文後の変更は、デザイン・色違いの場合でも対応できかねます。
お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。
システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。

タイトル:『デザイン・色の変更希望(受注番号)』
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

内容:
ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】

ご注文時のケースの素材・色・デザイン・機種【 】
変更希望のケースの素材・色・デザイン・機種【 】
ケースの種類を変更したい
完全受注生産の為、生産段階に進んでいる商品の変更は、基本的に承る事が出来かねます。

ご注文いただいた翌日の午前10時までに、お問い合わせフォームより必要事項を記載の上、ご連絡を頂けました場合のみ、対応させていただきます。

なお、ケースの変更は差額が発生する為、ご希望に添えない場合もございますこと、何卒ご了承ください。
お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。
システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。

タイトル:『ケースの変更希望(受注番号)』
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

内容:
ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】

ご注文時のケースの素材・色・デザイン・機種【 】
変更希望のケースの素材・色・デザイン・機種【 】
住所変更をお願いしたい
ご住所の変更は発送前にご連絡をいただけました場合のみ、対応可能となります。

配送サービスのシステム上、発送後の住所変更は不可となります。
お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。
システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。

タイトル:『住所の変更希望(受注番号)』
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

内容:ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】

変更希望配送先住所
郵便番号
都道府県以降のご住所(マンション・ビル名記載必須)
アドレスを間違えたので、変更してほしい
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。
システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。

タイトル:『アドレス変更希望』

内容:
ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】

変更希望アドレス【 】


交換・返品について
機種を間違えたので交換できますか?
完全受注生産の為、お客様都合による返品・変更は基本的に承る事が出来かねます。

機種間違いのご注文による返品交換は、対応致しかねますので、ご購入前に必ず、ご希望のデザイン・対応機種を、再度ご確認ください。
デザインを間違えたので交換できますか?
完全受注生産の為、お客様都合による返品・変更は基本的に承る事が出来かねます。

デザイン間違いのご注文による返品交換は、対応致しかねますので、ご購入前に必ず、ご希望のデザイン・対応機種を、再度ご確認ください。
返品できますか?
完全受注生産の為、お客様都合による返品は基本的に承る事が出来かねます。

商品不備があった場合には、新しい商品を再発送させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡を頂きますよう、お願い致します。
お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。
システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。

タイトル:『商品不備(受注番号)』
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

内容:
ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】

不備内容の記載
デザインの色が違うので、返品したい。
お使いのブラウザや端末によっては、色味などの見え方が現物と異なる場合が御座います。
お色が大きく異なる場合は、印刷不備の確認をいたしますので、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。
システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。

タイトル:『印刷不備(受注番号)』
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

内容:
ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】
お色がどのように違うか、内容の記載。
不良品が届きました。交換できますか?
ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
すぐに対応させて頂きますので、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームより、下記内容を記載の上、ご連絡ください。
システムでの変更ができ次第、完了メールをお送りしております。

タイトル:『商品不備(受注番号)』
※受注番号は【ご注文確認メール】に記載

内容:
ご注文時の【受注番号/お名前/電話番号/メールアドレス/】

不備内容の記載
 

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ご登録のメールアドレス・パスワードをご入力頂きますと、マイページへのログインが可能となります。

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・メールアドレスが誤っている可能性があります。注文確認メールが届いているアドレスをご入力ください。
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・ログインせずに購入された場合は、履歴は確認できません。
・購入後に会員登録をされた場合は、履歴は確認できません。
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また、購入時に自動で会員登録されることはありません。
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・次回から、お客様情報の入力が不要になります。
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専用フォームより、メールをお送りください。

※登録用メールが届かない場合があります。
ドメイン指定の解除をした上で、再度、操作を行ってください。
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Ciara ラフォーレ原宿店
郵便番号:150-0001
住所:東京都渋谷区神宮前1-11-6ラフォーレ原宿4F
定休日:館の定休日に準ずる
営業時間:11:00〜21:00

臨時休館日:4月4日(土)〜4月5日(日)
3月30日(月)〜当面の間
《営業時間》全館 11:00〜19:00 (通常 11:00〜21:00)

※Ciaraオンラインストアスタッフ/原宿店舗販売スタッフ募集中!!

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iPhone11PRO
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※ラフォーレ原宿は、新型コロナウィルス感染拡大の防止、ならびにお客様と従業員の健康と安全確保のため、臨時休館および営業時間の変更をいたします。
臨時休館日:4月4日(土)〜4月5日(日)

《営業時間》全館 11:00〜19:00 (通常 11:00〜21:00)

3月30日(月)〜当面の間