よくあるご質問

その他ご不明点がある場合一度こちらをご参照下さい。

ご利用ガイド

解決しない場合お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

お問い合わせ

Q.注文確認メールが届きません

A.ご注文を頂いてからこちらで確認しメールを送信するまでにお時間を頂く場合がございます。
ご注文後2日を過ぎても届かない場合は迷惑メールではじかれているか、ご登録頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、お問い合わせよりご連絡頂ければ対応させて頂きます。

Q.複数注文しましたが１点しか届いていません

A.大変恐縮では御座いますが、弊社では下記の通り製造元が違う為、別送での配送方法を取らせて頂いております。
【配送に関しましてご注意】
実店舗：パスケース　その他グッズ
工場A：ハードケース・手帳型ケース（iPhone専用）手帳型ケース（Android対応）・モバイルバッテリー・スマホリング
工場B：ミラー型ケース
工場C：クリアケース・iPadケース

ご迷惑をお掛けしますが、ご理解頂けますと幸いです。

Q.問い合わせの返信が来ないです

A.5日以上返信が無い場合は、迷惑メールではじかれているかドメイン指定の関係で届いていない場合がございます。
お手数では御座いますが、「06-7165-3120(事務所番号)」までお問い合わせ下さい。

Q.いつごろ届きますか？

A.ご入金確認後、7営業日前後（10日程）お時間を頂いております。
完全受注生産のため、お時間頂きます事をご理解頂ければ幸いです。

Q.実物がサイトで見る色と違いますが不良品ですか？

A.お使いのブラウザや端末によっては、色味などの見え方が現物と異なる場合がございます。
また、薄いピンクやイエローは比較的色が出にくい為、サイトで見るよりもお色が薄くなる可能性がございます。

Q.ギフトラッピングをお願いしたいのですが可能ですか？

A.大変恐縮ではございますが、弊社商品は完全受注生産で製造元より直接発送を行っている為（一部商品除く）、ギフトラッピングを承る事が出来かねます。誠に申し訳御座いません。

Q.送料いくらかかりますか？

A.送料は通常216円(税込)となります。
※１度のご注文で複数購入の場合も通常216円（税込）となります（２回にわけてご注文頂くと都度送料がかかります）。
※商品によって送料が異なる場合がございます。その場合、商品ページ上に記載させて頂きます。
※キャンペーン等により、お買い上げ金額に関わらず送料を無料とさせていただく場合がございます。その場合は、本サイト上にてお知らせいたします。

Q.年末年始に注文した商品が届きません。

A.この度は商品の発送までお時間を頂いております事を心よりお詫び申し上げます。
商品の発送は、年末年始の休業に伴い期間中のご注文・ご入金の場合は、1月4日より平日7営業日前後お時間を頂いている次第で御座います。
現在順次生産・発送を行っておりますので、今暫くお待ち頂けますと幸いで御座います。
年末年始休業期間中は生産工場、配送倉庫が休業となります為、通常よりお時間を頂き申し訳御座いません。

【2016年年末年始休業日に伴う配送日のご案内】

Ciaraではお客様にご注文を頂いてから1点ずつ生産をさせて頂き、順次発送をさせて頂いております。
その為、通常ご入金を確認後、7営業日前後（10日程）で発送をさせて頂いておりますが、年末年始休業期間中は生産工場、配送倉庫が休業となります為、通常よりも配送までにお時間を頂戴致します。

発送スケジュールは下記の通りです。
■年末年始休業日　 12月28日～1月3日

■発送スケジュール
12月16日午前10時までのご入金：12月23日以降発送
12月17日午前10時までのご入金：12月24日以降発送
12月18日午前10時までのご入金：12月25日以降発送
12月19日午前10時までのご入金：12月26日以降発送
12月20日午前10時までのご入金：12月27日発送予定
※年内最終発送日となります。
12月21日以降のご入金：1月4日以降順次生産発送

年始は1月4日以降に順次生産発送を行って参ります。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご容赦賜ります様お願い申し上げます。

Q.各種確認メール・問い合わせの返信が届きません。

A.大変恐縮では御座いますが、各種確認メール、お問い合わせは平日10時～18時の対応とさせて頂きます。
※平日2日以上メールが届かないお客様はご登録頂いたメールアドレスが間違っているか迷惑メールに分類されているかフィルターもしくはメールアドレスのサーバー超過によりはじかれている可能性があります。
お手数ですが再度お問い合わせ下さい。
上記をご利用ガイドのご注文までの流れに差し込んで頂けますと幸いです。

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